ご不明な点があれば下記をご確認ください。
お客様センターの営業時間を教えてください
コールセンターの受付時間は9:00～18:00（土日祝含む・年末年始を除く）、by-the-salonオンラインショップは24時間ご注文を受付けております。
配送方法は何がありますか？
ネコポス（ヤマト運輸）によるご自宅のポスト投函または、 ゆうパック（日本郵便）にてお届けいたします。商品や数量によって、運送会社が異なります。
送料はかかりますか？
単品注文の場合は、送料が別途発生いたします。定期コースでのお申込みは、個数に関わらず全国送料無料となります。
配送時間は指定できますか？
ネコポス（ヤマト運輸）でお届けする商品は、ご自宅のポストに投函されるため、日時の指定はできません。
発送日の変更はできますか？
次回お届け予定日の前後で最長7日間以内でご変更可能です。ご変更のご連絡は変更可能日までに規定日前までに、お客様センター（0570-005-085 営業時間9:00〜18:00（土日祝含む・年末年始を除く））までご連絡ください。 ※コースによって変更可能期限が異なります。 【SLIMIT全コース】次回発送予定日5日前まで 【CRYSTAL WHITE全コース】次回発送予定日10日前まで
注文からどれくらいで到着しますか？
お届け先の地域にもよりますが、ご注文から2日から1週間程度でのお届けとなります。 ※離島にお住まいの場合、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等の大型連休前や悪天候時は、配達に遅れが発生することがありますのでご了承 ください。 なお、予約販売を行った場合等に関してはそれ以上お時間をいただく場合がございます。お届けの目安については別途ご案内差し上げます。ご了承くださいませ。
商品が届かない
「ご家族が受け取っていた」「別の場所に置いてあった」ということがないかご確認ください。 ご確認後見当たらない場合は、お手数をお掛けいたしますが、お客様センター（0570-005-085 営業時間9:00〜18:00（年末年始を除く））までご連絡ください。 また、予約販売の商品をご購入いただきましたお客様はご購入時期によってお届け時期が異なります。 下記の日数を過ぎても商品が届かない場合は、恐れ入りますがお客様センターまでご連絡ください。 2022年2月にご注文のお客様：ご注文後20日以上 2022年3月にご注文のお客様：ご注文後40日以上 2022年4月にご注文のお客様：ご注文後60日以上
海外発送は可能ですか？
申し訳ありませんが、日本国内のみの配送となります。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（一括）、コンビニ後払いがご利用いただけます。コンビニ払いは別途手数料が300円（税込）発生いたします。 【クレジットカード決済のお客様】 初回のご注文でクレジットカード払い与信審査落ちとなった場合は、商品の出荷はされません。定期コースの2回目以降で与信審査落ちとなった場合は、コンビニ後払いに変更した上で出荷となりますので、予めご了承ください。 【コンビニ後払い決済のお客様】 初回のご注文でコンビニ後払い与信審査落ちとなった場合は、商品の出荷はされません。定期コースの2回目以降で与信審査落ちとなった場合は、クレジットカード払いに変更していただく必要がありますので、お客様センター（0570-005-085 営業時間9:00〜18:00（土日祝含む・年末年始を除く））までご連絡ください。
クレジットカードのセキュリティは安全ですか？
当サイトはSSL（通信暗号化）に対応しており、お客様が入力・送信される情報はすべて暗号化されます。安心してご利用ください。
コンビニ後払いの支払い期限はいつまでですか？
商品到着後、商品と同梱または後日発送でお届けする払込用紙にて期限内にお支払いください。
コンビニ後払いの支払い用紙を紛失しました
万が一払い込み用紙を紛失された場合は再発行可能です。お手数をお掛けいたしますが、お客様センター（0570-005-085 営業時間9:00〜18:00（土日祝含む・年末年始を除く））までご連絡ください。
『スリミット』が体に合いませんでした
当社商品のご使用により、お客様の体調に変化が生じた場合、ご自身の判断で当該商品の使用を中止してください。また必要に応じて医師へご相談ください。お身体に合わない等の理由で返品を希望される場合には、当社商品が体調不良の原因とされる医師の診断書をご提示ください。診察及び診断書取得にかかる費用についてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。 なお、商品到着日から7日を経過した後の返品は一切受け付けておりませんので、予めご了承ください。 返品・キャンセルに定める条件をご確認の上、返品をお申し込みされる場合は、お客様センターまでお電話にてお申し込みください。 返品に際は、必ず【指定返送先】にご返送ください。 返品の際は、必ず【納品書または払込用紙のいずれか商品お受け取りが証明できるもの】、その他当社が指定した書類を同封してください。 返品の際の送料についてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。 返品の際は、追跡が可能な配送業者にてご返送ください。万が一、追跡が不可能な方法でのご返送に関しては、未着に関する責任は一切負いかねます。 当社へのお申し込みなしに一方的に弊社宛や返送センターへ送られた場合、お受け取りいたしかねます。
お客様センターのお問合せ先を教えてください
by the salonオンラインショップお客様センター お電話：0570-005-085 （営業時間9:00〜18:00（土日祝含む）） メール：support@by-the-salon.com 原則3営業日内にご連絡いたしますが、ご返信が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
『クリスタルホワイト』の色が合わない気がします
『CRYSTAL WHITE』はご自身の肌色に合わせて色を調整できるのが強みです。 ～色が白い・明るいと感じる場合～ 塗った直後は白めに見えますが、時間が経つと馴染みます。 しばらく時間をおいてから色を確認してみてください。 摩擦や温度で色が濃くなりますので、 使用する際は手でしっかり伸ばし、プッシュを強めにすると 色がしっかり出ます。 ～色が濃い・暗いと感じる場合～ 摩擦や温度で色が濃くなりますので、 使用する際にプッシュを弱めにしたり、 スポンジを使うと明るめの仕上がりになります。 ～カバー力が足りないと感じる場合～ 効果を実感するための「基本ステップ」の 説明書をご参照ください。ピンポイントで重ね付けすることで、 カバーとスキンケアが重点的にできます。
『クリスタルホワイト』が肌に合わない気がします
季節や現在の肌の状態によっては乾燥が気になったり、使い始めの時にお肌がびっくりして反応してしまったりすることがあるかもしれません。 その場合は、『CRYSTAL WHITE』使用前に化粧水などで保湿してみてください。
お客様センターに電話しても繋がりません
ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。 『CRYSTAL WHITE』は現在、予想を超えるお申し込みをいただいており、一時的にお電話が繋がりにくくなっております。 弊社でもオペレーターの増員により体制を強化し、できるだけお客様のお電話をお受けできるよう 改善に取り組んでおります。 お電話が繋がらない場合は、時間を空けてから改めてお掛け直しくださいますよう 何卒よろしくお願い申し上げます。 お急ぎの場合はメール：support@by-the-salon.comまでご連絡ください。
チューブの中身が出づらいです。
『CRYSTAL WHITE』は新鮮さを保つための特製パッケージとなっております。フレッシュなうちに使いきれるよう、１本約６日分の容量です。 そのため、届いたばかりのうちは中身が出づらい場合がございます。フタを下にしてしばらく立てておくか、、軽く振るなどして中身をフタ側に寄せるようにすると、出しやすくなります。